Spécialiste Service Client Comptes Clés F/H – CDI – Ile de France
Des carrières qui changent des vies
Le poste de Strategic Account Operations Specialist (SAO) a pour vocation d’apporter un support dédié et proactif pour nos comptes stratégiques en étant le garant de la gestion de la performance Order To Cash et le point de contact en cas d'escalade opérationnelle.
Le SAO est responsable du suivi des engagements du service client (taux de service, suivi des indicateurs) afin d’offrir une expérience différenciée et améliorée à nos clients stratégiques.
Ce poste a également une forte dimension projet, afin de piloter ou d’accompagner des améliorations de services et des initiatives transverses sur nos processus Offer To Cash, tous business confondus (ex : commande dématérialisée, projet logistique).
Vous êtes un facilitateur clé et un exécuteur d'améliorations opérationnelles bénéficiant à la fois à Medtronic et au client, vous fournissez des conseils opérationnels et une direction qui améliorera l’expérience client.
Ce rôle vient en complément du support opérationnel quotidien apportés par les chargés de clientèles du Service Client, qui sont organisés eux par thérapies produits.
Vous travaillez également en étroite collaboration avec le SAM (Strategic Account Manager) pan-Medtronic, en apportant votre expertise sur les processus Offer to Cash.
Vous rejoignez une équipe dédiée, déjà constituée de 3 SAO en France. Vous êtes également membre d’une communauté européenne de SAO, afin de partager des bonnes pratiques et des méthodologies communes.
Missions Principales
• Responsable (de bout en bout) pour la performance opérationnelle des comptes stratégiques ; cela inclut un suivi des processus personnalisés pour chacun des clients stratégiques dont vous aurez la charge
• Responsable du suivi et de l'analyse des KPI, des Taux de Services et d'autres rapports opérationnels, notamment en assurant une résolution efficace des problèmes (litiges, retour, etc.) ainsi qu’en veillant au maximum à la disponibilité des produits. Vous assurez la meilleure visibilité possible, une prise en compte prioritaire pour les allocations servi en coordination avec la Supply Chain, les équipes Order To Delivery ainsi que la force de vente dans les différents pays
• Les indicateurs clés à suivre (KPI) sont par exemple :
o Performance de livraison
o Performance des transporteurs (livraison et collecte)
o Volumes et montants des litiges
o Délai de livraison du passage de commande jusqu’à la facturation (Processus Order To Cash de bout en bout)
o Suivi de la satisfaction client via NPS et le CES (Customer Effort Score)
• Premier point de contact en cas d’escalade opérationnelle pour ces comptes stratégiques (commandes, livraisons, retours, différends, contrats, appels d'offres, etc.). Cela inclut la responsabilité de la résolution des problèmes et une communication proactive envers le client, y compris dans la coordination des problèmes avec le Centre de services partagés, la Supply Chain et les équipes de vente
Indispensables
• Baccalauréat ou expérience équivalente.
• 2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Français et anglais courant
• Fortes compétences analytiques avec la possibilité de travailler avec des indicateurs (KPI), combiné à la connaissance d’un ERP (de préférence SAP)
• Solides compétences de présentation combinées à des compétences de communication orale et écrite
Souhaités
• Capacité à se déplacer sur le terrain pour visiter les clients stratégiques
Nous offrons
Nous offrons un salaire compétitif et un ensemble d'avantages à tous nos employés :
- Environnement de travail flexible
- Plan d'incitation annuel en fonction des résultats de l'entreprise
- Régime de pension et réduction de groupe sur l'assurance maladie
- Possibilités de formation via Cornerstone/Skills Lab
- Programme d'aide aux employés et Recognize ! (Notre programme mondial de reconnaissance)
Notre engagement
Notre engagement inébranlable en faveur de l'inclusion, de la diversité et de l'équité (ID&E) se traduit par l'absence d'obstacles aux opportunités au sein de Medtronic et par une culture où tous les employés ont leur place, sont respectés et se sentent valorisés pour ce qu'ils sont et pour les expériences de vie qu'ils apportent. Nous savons que l'équité commence au-delà de notre lieu de travail et que nous devons jouer un rôle dans la lutte contre les inégalités systémiques au sein de nos communautés si nous voulons avoir un impact durable à long terme. Ancrés dans notre mission, nous continuons à faire avancer l'ID&E à la fois pour améliorer le bien-être des employés de Medtronic et pour accélérer l'innovation qui apporte nos technologies de sauvetage à plus de personnes dans plus d'endroits à travers le monde.
A propos de Medtronic
Une pensée audacieuse. Des actions plus audacieuses. Nous sommes Medtronic.
Nous sommes le leader mondial des technologies de santé et nous nous attaquons avec audace aux problèmes de santé les plus difficiles auxquels l'humanité est confrontée en recherchant et en trouvant des solutions. Notre mission - soulager la douleur, restaurer la santé et prolonger la vie - réunit une équipe mondiale de plus de 90 000 personnes passionnées. Forts de nos connaissances diverses, de notre curiosité insatiable et de notre désir d'aider tous ceux qui en ont besoin, nous fournissons des technologies innovantes qui transforment la vie de deux personnes chaque seconde, chaque heure, chaque jour. Attendez-vous à davantage de notre part, car nous donnons les moyens de prodiguer des soins fondés sur la connaissance, de vivre des expériences qui placent les gens au premier plan et d'obtenir de meilleurs résultats pour notre monde.
Dans tout ce que nous faisons, nous concevons l'extraordinaire.
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