Alternant produit IT santé - IDF

En tant que spécialiste d’application IT Santé pour l’équipe « Patient Care Systems » (PCS) de la
division rythmologie « Cardiac Rythm Management » (CRM) de Medtronic, vous assurerez l’expertise
technique, la formation, le déploiement et le support du programmateur d’implants cardiaques
CareLink SmartSync sur votre secteur. Ce système permet de paramétrer en pré-implantation nos
dispositifs cardiaques (pacemaker, défibrillateur automatique implantable et moniteurs cardiaques
implantables) et d’assurer le suivi des patients en consultations selon différentes modalités
technologiques (Bluetooth, réseau Internet, transfert de données externalisé). Vous travaillerez sous
la responsabilité d’un Superviseur opérationnel en étroite collaboration avec les ingénieurs technico-
commerciaux et les ingénieurs d’application de la division, sur les sites clients en France. Vous
rentrerez en contact avec les différents acteurs du projet au sein des établissements, notamment les
représentants des départements informatiques et biomédicaux pour la mise à disposition du produit
dans la structure et son intégration dans le système d’information. Vous vous assurerez de la mise en
marche de la solution installée en adéquation avec les besoins locaux, et de sa bonne connexion aux
infrastructures réseaux des établissements. Vous formerez enfin les différents utilisateurs sur son
fonctionnement.
Le poste permet d’interagir avec des clients de différentes échelles : CHU, CH, cliniques privées,
cabinets de ville.

Les activités du poste

Missions principales

 Identification des besoins des clients en collaboration avec l'équipe terrain CRM, en termes
d’équipement et de support.
 Gestion des commandes et livraison de matériels chez les clients
 Présentation (sur site ou à distance) du produit aux équipes informatiques/biomédicales
pour intégrer la solution dans l’infrastructure réseau
 Suivi d’avancement du projet de sa validation au déploiement de la connectivité
 Réalisation des tests de connectivité et paramétrage sur les appareils
 Préparation applicative selon les besoins du client en respectant le cahier des charges défini
 Préparation matérielle pour l’installation avec validation du mode opératoire
 Mise à jour logicielle : système d’exploitation, application, contenu hardware
 Formation des clients à l’environnement « informatique » du produit et pris en main rapide
 Evaluation du bon fonctionnement de la solution et de son adéquation aux besoins des
clients.
 Evaluation de la satisfaction client quant à la bonne réalisation du service.
 Reporting auprès de l’équipe terrain et du superviseur et dans l’outil de gestion de la relation
client
 Assurer un support de niveau 1 (A distance ou sur site) auprès des équipes terrain et clients
en répondant aux questions d’ordre technique et administratif et en intervenant si besoin

Missions complémentaires

 Contribution à l'évolution des pratiques en place et proposition d'idées innovantes pour
l’amélioration de l’adoption du produit
 Développement de nouveaux processus de déploiement et d'intégration du produit au sein
des systèmes d'information hospitaliers.
 Collecte et recensement d’informations pour renforcer la base de connaissances sur le
produit

Modalités du poste

 Déplacements directement chez les clients à prévoir pour ce poste (Plus de 60% du temps)
 Prise en charge des frais de missions (train, voiture, hôtel, repas)
 Formations internes aux produits et à l’environnement de l’entreprise

Zones à couvrir

 Ile de France (Basé à Paris ou en banlieue)
 Nord et Grand Est (Basé idéalement à Reims ou à proximité de Roissy)
 Bourgogne/Rhône Alpes (Basé idéalement à Lyon)
 Languedoc / PACA (Basé idéalement à Aix-Marseille)
 Normandie/Bretagne (Basé idéalement à Rennes ou Caen)
 Centre – Loire Atlantique (Basé idéalement à Bourges, Tours ou Poitiers)
 Occitanie – Nouvelle Aquitaine (Basé idéalement à Toulouse)